Flera utbildningstillfällen ger utrymme för någon form av praktisk uppgift, som knyter an till det dagliga arbetet. På så sätt får deltagarna möjlighet till träning och dialog mellan tillfällena. Nedan finner du exempel på innehåll i en utbildning i klagomåls- hantering. Kenth har under flera år med framgång och mycket goda utvärderingar drivit utbildningen Klagomålshantering i praktiken (2 dagar) för IBC Euroforum med ovanstående innehåll. Nöjd-kund-garanti Är du inte nöjd - får du pengarna tillbaka! Läs om Garanterad Effekt. För bokning, intresseanmälan och information kontakta Kenth Åkerman

Hur blir du trygg vid hantering av missnöjda kunder?

Exempel på innehåll i en utbildning i klagomåls- hantering.

• Servicekompassen
- Grunden till nöjda och trogna kunder.

• Sambandet mellan serviceinsatser
- Klagomål och ständiga förbättringar

• Att tala samma språk
- Kommunikation som fungerar!

• Olika personlighetsprofiler
- Att lära sig se och känna igen olika stilar

• Varför reagerar vi som vi gör?
- Få ökad förståelse för dina och kunders beteenden.

• Riktlinjer för bra hantering av klagomål

• Grundläggande misstag i bemötandet

• Att lyssna effektivt
– lär dig att tolka hindren

• Kunden har inte alltid rätt,
men alltid ”goda skäl” att klaga

• Reklamationssamtalens uppbyggnad
- Hur få igång en positiv dialog?

• Samtalspedagogik
- Du får lära dig använda fyra olika
”pedagogiska rum” i dialogen med kunden

• Komplimanger eller klagomål
– att behålla och utveckla kunden för ökad lönsamhet!

• Vilken policy har ditt företag
när det gäller reklamationer och klagomål?

• Klagomål
– rutiner, policy och ständig förbättring

• Konflikthantering
– när klagomålet ”gått överstyr”

• Hur skapar du vinna/vinna lösnings
för fortsatt goda relationer?

• Verktygslåda för klagomålsarbetet