Nedan finner du några av huvuddelarna i
en 2-3 dagars utbildning på temat relations-marknadsföring. Som givetvis anpassas efter dina förutsättningar.

• Kunden i fokus
- ett strategiskt perspektiv
Nuläget.
Nollpunktsanalys.
Behov & förväntningar.
Värde för kunden.
Kundperspektivet.
Kunddatabasen.
CRM-system.

• Projektledning,
mål och riktlinjer
Ledning & organisation.
Vision , strategi & mål.
Aktivt deltagande.
Bygga rätt CRM team.
Från ord till handling.
CRM & affärsutveckling.
Engagera medarbetare.
Fråga kunderna.


• Från ord till handling
CRM & affärsutveckling.
Engagera medarbetare.
Fråga kunderna.


• Vägledning- CRM processen
Handlings- & tidsplan, budget.
Rangordna åtgärder.
Ständig förbättring.
Från projekt till processer.


• Mät, utvärdera, följ upp
Relevanta mätsystem.
Följ upp.
Fråga kunden.
Kundanalys.
Relationsmatematik.


• Hur når du framgång?
Affärspotentialen.
Verklig nytta med CRM.
Fallgropar och problem.

Praktikfall: Kenth har under flera år med framgång och mycket goda utvärderingar drivit utbildning CRM i praktiken (2 dagar) för IBC Euroforum med ovanstående innehåll.

Hur trygga är dina kundrelationer?

Intresserad?
Kontakta Kenth Åkerman