Att
skapa goda relationer till sina kunder är
inget nytt. Däremot är det idag
ett nödvändigt konkurrensmedel.
Varor och tjänster blir alltmer lika
och kunderna är mer kunniga och kvalitetsmedvetna.
Det räcker inte längre att ha
en bra produkt. Att förstå hur
mycket en kund är värd sitt i
ett livstidsperspektiv är nödvändigt.
Det gäller att skapa "möten" som
sätter ett bestående intryck
och som gör att kunden återkommer.
Vi måste infria och överträffa
förväntningar. Alla möter
kunden - alla är marknadsförare!
Att emellanåt ge kunden "det lilla
extra" gör att vi stärker våra
relationer och får mer trogna kunder.
Dessutom kunder som talar väl om oss
och är våra bästa reklampelare
och ambassadörer.
Föredraget kommer att lägga en
plattform när det gäller marknadsföring
och försäljning. Vi kommer att
beröra trender och tendenser inom relationsmarknadsföring.
Från äktenskapets metafor till
en långsiktig, vinstgivande relation
med din kund. Från serviceleende till
ett verkligt engagemang. Vi ser på
kunden som tillgång och att infria
och överträffa förväntningar.
Ett mycket bra sätt för flera
avdelningar på företaget att
skapa samsyn på kunden.
Se korta filmer
med Kenth Åkerman på Coachtipset
Filmkanal.
Ur innehållet:
Vinnande kundrelationer
- kunden är ditt varumärke, vårda
henne ömt.
• Helhetssynen. Relationståget
introduceras.
• Morgondagens kund, nätverkssamhällets
intåg
• Att sätta intryck, Varför
köper man igen?
• Pålitlighet, förtroende
och rätt attityd till kunden är
grunden till återköp.
• "Låt inte kunden leva
i ovisshet" - fråga och lyssna på
kunden!
• Infria och överträffa
förväntningar och skapa högt
värde för kunden
• Att ge "det lilla extra".
• Intern information och relationsledarskap
• Några tips inför
personliga mötet
• Nästa steg. Handlingsplan.
Temat baseras på boken "Kunden är ditt varumärke "
av Kenth Åkerman och Eva Eriksson (Liber, 1999)
Föredraget finns också som web-baserat föredrag under rubriken
CRM - Relationsmarknadsföring, ca 31 minuter långt föredrag med OH-bilder och frågesupport.
Öppna videoklipp
Ladda hem konceptblad som beskriver seminariet
Intresserad av föredrag eller seminarium på temat?
Återgå till föredragen
|
